【案情简介】
近年来，在家庭单位小型化等因素的影响下，宠物的陪伴属性受到更多重视，国内的宠物市场发展速度也很快。高速发展伴随着泥沙俱下，宠物消费领域的消费纠纷呈现上升趋势。近日，消费者方女士向临海消保委反映情况，自己一个月之前买的泰迪犬，买回来没几天就出现呕吐、腹泻的症状，送到宠物医院检测发现是细小病毒感染。为了治好它光是医药费就花了好几千，现在方女士认为自己当时购买的时候，这只泰迪犬就是带病的，所以要求宠物店退货退款，并承担治疗的医药费3000元。
【处理过程及结果】
消保委工作人员接到投诉后，组织双方进行调解。消费者提供了购买支付记录、检验报告、医药费支付记录等。宠物店提供了宠物的疫苗接种记录，显示是接种过细小疫苗的，双方因此协商不下。商家认为，自己店内销售的宠物交易之前都是经过正规的疫苗接种，且是从资质完备的培育场进货的，因此不愿承担赔偿。消费者则认为自己买到后一直是精心饲喂的，并且发病的时间十分短暂，不可能是自己的原因导致的。鉴于病毒的发作存在一定的潜伏期，虽然涉事的宠物已经接种疫苗，但考虑到即使接种疫苗，对抗病毒也不一定决定有作用。故消保委工作人员听取二人陈述意见后，做双方工作，最后达成协商一致，宠物店承担医药费的一半1500元，并且附送1袋狗粮，消费者表示满意。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。本案中的泰迪犬在交易后出现细小病毒发病症状，且有疫苗接种记录，其原因难以调查。本案中，鉴于病毒的发作存在一定的潜伏期，故消保委认为由交易双方共同承担一定责任较为妥当。
【消费警示】
一是宠物商品极其特殊，部分商家抱着“反正就做一次生意”的想法，将带病宠物销售出去。
二是保留好交易、消费收据，聊天记录、录音等，万一出现消费纠纷，方便维权。
三是建议消费者在选购时，要选择那些口碑好、评价高的宠物店。
四是建议相关行业协会可以根据近年来的纠纷点，以问题为导向，通过出台交易范本、组织行业座谈、必要时可以向人大建议立法等方式，规范行业秩序。
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