【案情简介】
新冠疫情对社会的影响是全方位的，在各地的疫情防控政策下，原有的社会运行方式面临挑战，行业利润缩水、失业率上升等情况是普遍现象，婚纱摄影行业亦是如此。近日，临海的张女士向临海消保委反映情况，自己与丈夫于2021年年底在某照相馆预定了一套旅拍婚纱照，拍摄地点为福建厦门，价格为11999元（食宿、交通费用等额外费用不包括其中），已支付定金1000元。前几天，照相馆的负责人联系到张女士，说因受到疫情反复的影响，打算将原定的拍摄地点改为三门蛇蟠，原定的套餐价11999元不变。张女士认为这属于消费欺诈，双方协商不下，寻求消保委的帮助。
【处理过程及结果】
消保委工作人员接到投诉后，向投诉双方调查情况。投诉人张女士提供了定金收据和双方的微信聊天记录，照相馆负责人对此也表示认可，对事实部分无异议。照相馆负责人认为，2021年年底时各地的疫情已经基本得到了控制，所以才接下了这笔订单，但是目前防疫工作出现不可控的因素，自己生怕在途中出现需要隔离的情况，到时候隔离费用还需要自己承担。况且自己认为，厦门和三门蛇蟠，都是海边，其实呈现的婚纱效果都是差不多的，自己疫情前经常去厦门，没什么特别的。投诉人张女士对此并不认可，认为双方原先约定的地点是厦门，商家应该预先考虑到疫情的因素，双方协商不下。消保委工作人员根据二人的陈述意见，综合当前浙江省的疫情防控政策，协商双方，最后达成一致意见，照相馆退还1000元的定金，解除合同，消费者表示满意。
【案例评析】
《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定”。鉴于因新冠疫情的因素而导致合同无法按原先计划履行，不能预见、不能避免、难以克服的客观情况，并且在消费者支付定金后尚未实际履行，没有给双方造成损失的情况下，消保委认为解除合同并退还定金的处理较为妥当。
【消费警示】
一是旅拍婚纱照属于定制商品，较为特殊，消费纠纷容易出现在图片修整、擅自改变拍摄地点、虚假承诺服务、增加化妆和服装费用等方面。建议消费者在交易之前都要和商家予以明确。
二是妥善保留好相关的交易凭证，万一出现纠纷方便维权。
三是目前各地的疫情防控政策存在一定差异，且存在不可抗力的客观情况，经营者在宣传时要保持理性克制，如果在明知的情况下进行虚假宣传，则涉嫌消费欺诈。
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