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　　    很多消费者在购买商品时很难确定其内在真实质量，一般情况下产品外包装标识（志）成为消费者甄别其质量的首选做法。今年10月，湖州市消保委联合长兴县消保委开展了一次小家电服务质量满意度调查活动，在此基础上，针对电热水壶的标志标识开展消费体验评价活动，组织消费维权义工以消费者的名义分别从网上和实体店购买12个不同品牌、不同型号、不同价格、销路较好的电热水壶，着重对其外包装标识（志）等方面开展消费体验。

　　 

　　　　一、消费体验评价基本方法

　　 

　　　　（一）消费体验评价依据。主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施（中华人民共和国消费者权益保护法）办法》、《中华人民共和国产品质量法》、GB4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求》、中华人民共和国国家质量监督检验检疫、国家认证认可监督管理委员会关于《强制性产品认证标志管理办法》、GB4706.19-2008《家用和类似用途电器的安全液体加热器的特殊要求》、国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等法律法规。

　　 

　　　　（二）消费体验评价对象。本次体验的样本分别从经营规模不同、销售量较多的6家网店和6家实体店采购不同品牌、不同价位的电热水壶共12个品牌批次，其中50元以下3个，50元到100元4个，100元到150元2个，150元到200元3个。

　　 

　　　　（三）体验评价（服务）指标。网购电热水壶的主要指标为：电热水壶外包装与壶体的标识（志）是否符合标准，交易平台（厂商）品质承诺等，服务质量评价的主要指标是：咨询态度、支付方式的便捷与安全性，自主及社会物流递送速度，退换货，售后服务，投诉处理等。实体店购买电热水壶的主要指标为：外包装及壶体的标识（志）是否符合标准，服务质量评价的主要指标是：售后服务，投诉处理等。

　　 

　　　　（四）消费体验的具体做法。网购消费体验从售前交谈到购买、发货、快递、收件、退货等各个环节，由消费维权义工从网上购买6个品牌，每个品牌样本1件。从网购电热水壶的情况来看，消费维权义工购买电热水壶后提出退货，网络经营者都同意退货，充分反映出新《消法》实施以来，7天无理由退货的规定得以贯彻落实，且快递速度较快，服务态度较好。实体店消费体验由消费维权义工在实体店购买6个品牌，每个品牌样本1件。

　　 

　　　　二、消费体验活动结果

　　 

　　　　1、网购店购买电热水壶消费体验情况

品名项目	苏泊尔	半球	奥克斯	九阳	美的	红三角
网店 　　名称	1号店官方旗舰店	半球泷海专卖店	友邦电器专营店	九阳官方旗舰店	美的电饭煲官方旗舰店	澳达电器生活馆
外包装是否完好	好	好	好	好	好	好
是否有产品外包装	有	有	有	有	有	有
厂名	浙江绍兴苏泊尔股份有限公司	廉江市城北苏好水壶厂	佛山市海迅电器有限公司	杭州九是生活电器有限公司	广东美的生活电器制造有限公司	廉江市鑫多美电器厂
厂址	浙江省绍兴市世纪西街3号	广东廉江市环市北一环路东四巷12号	广东佛山市顺德高新区（容桂）朝光中路9号	杭州经济技术开发区下沙街道争海上760号3a幢	广东省佛山市顺德区北溶镇三乐路19号	广东廉江市九洲江开发区锦绣路3号
产品 　　型号	SWF17K2-180	BQ-150GA	HX-18B07	JYK-17C12	MK-15E03A1	HQ-18
额定 　　电压	220V	220V	220V	220V	220V	220V
额定 　　频率	50HZ	50HZ	50HZ	50HZ	50HZ	50HZ
额定 　　功率	1800W	1500W	1500W	1800W	1800W	1500W
执行

原文链接：http://www.heb315.org.cn/news/view?id=177
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