4月11日下午，省市场监管局党组成员、驻局纪检监察组组长吴鹏一行赴12315指挥中心调研并主持召开工作座谈会。
吴鹏在听取工作汇报后指出，省局党组高度重视群众来信来访工作，12315指挥中心直接面对群众诉求，是省局听取民意、了解民情、纾解民困的重要窗口，深入了解12315工作现状、帮助查找存在问题以及协助制定改进措施是驻局纪检监察组贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神的一项重要工作安排。
吴鹏强调，近年来，12315指挥中心在放心消费创建、投诉举报处置、12315数据分析运用及12315热线归并优化等工作方面取得了较好的成绩。在今后的工作中，要在三个方面下功夫：一是引导、指导消费环境建设方面，要强化标准规范制定，及时总结、发布各地的典型做法，定期开展投诉集中公示，形成震慑；二是指导、处理消费投诉举报工作方面，要强化处置力度，通过树立消费维权正反面典型案例，引导全省各地扎实做好投诉举报处置工作；三是指导消保委开展消费维权工作方面，要完善规范依据，切实提升能力，积极加强协调，合力推进工作。
吴鹏要求，12315指挥中心要切实提高政治站位，按照省局党组要求，围绕“一改两为五做到”，把群众的事情当做自己的事情，带着感情和责任做好消费维权工作。要认真总结经验做法，坚持锻长补短，加强数据分析，注重案例积累。要建立健全长效机制，推动由解决一个问题向解决一类问题转变，由一个行业创建向一个区域推广，认真抓好投诉举报和放心消费创建工作，在服务经济社会发展中发挥更大作用。
会后，吴鹏一行来到12315投诉举报接待大厅，实地调研了12315投诉举报处置系统平台，详细了解了投诉举报处置全过程，并仔细询问了12315热线归并工作进展及下一步工作打算。
热门点击
