【案情简介】
2023年7月19日，谷先生在玉环某美发连锁店理发，工作人员在提供采耳服务后，谷先生的耳道一直不舒服，去医院确诊为耳道损伤，要求商家赔偿相关损失费，但商家不同意，引发纠纷，遂向玉环市消保委寻求帮助。
【处理过程及结果】
接到投诉后，玉环市消保委工作人员及时与商家、谷先生联系核实情况。商家负责人表示，谷先生在其店内理发，为给顾客更好的消费体验，免费给谷先生提供了采耳服务，没想到因操作不当导致谷先生耳道受损，并无主观故意。而谷先生认为商家虽然提供的是免费采耳服务，但同样要确保消费者人身安全，因失误致其耳道受损，商家同样负有不可推卸的责任。调解过程中，工作人员向商家宣传了《消费者权益保护法》等法律法规，并向商家指出在提供服务过程中，要切实保障消费者的人身安全，不能损害消费者的合法权益。经调解，最终双方达成一致意见，鉴于谷先生轻微受伤，商家赔偿谷先生500元。
【案例评析】
本案中，理发店为顾客提供采耳服务，其对消费者的人身安全有保障义务。
《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。本案中，商家虽然为谷先生提供的是免费的采耳服务，却导致其耳道损害，未切实保证消费的人身安全。《消费者权益保护法》第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”。在本案中，因为理发店的过失导致消费者采耳引起耳道损伤，理发店应该为此事负责，并根据法律相关规定赔偿相应的就医、务工等费用。
【消费警示】
玉环市消保委提醒，广大消费者追求舒适感进行采耳需谨慎，耳道内部环境脆弱，采耳不当会引起耳道受损或真菌感染，如在接受采耳服务后出现不适情况，应及时到正规医院进行检查和治疗，也可通过12315平台及时维权，保护自身合法权益。
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