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　　【案例简介】

　　近日，赵女士反映向文成县某摄影室预付688元用于结婚化妆，后发现时间有点仓促要求退款遭到摄影室的拒绝，于是要求调换588化妆套餐，摄影室同意换套餐但100元差价不退还，觉得不合理。

　　【处理过程及结果】

　　文成县消保委工作人员接到投诉后，电话联系了消费者、商家双方分别了解情况。赵女士预定的化妆打算结婚时使用，但结婚事情繁多，为了节省时间临时更换离家较近的摄影室化妆，赵女士也认为是自己违约在先，不要求退款，只要求更换其他化妆套餐，并退回差价。商家表示赵女士是在预约时间的前一天才提出不化妆，而商家已经跟化妆师预约好且付了500元定金，自己已经造成很大的损失，同意跟换套餐但不同意退100元的差价。经文成县消保委工作人员连续3次电话调解，最终双方达成一致意见，赵女士将688元人民币预存在该摄影室，以后用来拍宝宝照。

　　【案例解析】

　　消费者在购买商品或服务时，要先充分了解商品属性或服务内容，确定符合自己的要求再购买，不能冲动性的盲目选择，以免发生付完款后又要退款造成不必要的麻烦。

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