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　　【案情简介】

　　

　　2022年10月5日，杨先生在临海市某装饰市场购买洗脸盆，花费1050元，2023年3月入住新房使用该洗脸盆，发现洗脸盆油漆脱落，要求更换或修补被拒绝，与商家沟通无果，寻求临海市消保委帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　接到投诉后，临海市消保委工作人员前往该装饰市场进行核查。经查明，投诉人杨先生在其店铺确实购买过洗脸盆。时隔5个月以后，杨先生入新房发现洗脸盆油漆脱落，要求更换或修补，商家以时间太久、杨先生自己保管不当为理由拒绝更换。经工作人员调解，商家同意该洗脸盆进行免费更换。当事人杨先生对处理结果表示满意。

　　

　　【案件评析】

　　

　　质量出现问题，商家应当主动担责而不是推诿扯皮，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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