市民刘先生的孩子一直喜欢侦探悬疑类小说，为了给孩子一个惊喜，刘先生赶在六一儿童节前一天在台州黄岩某书店买了本书。六一节当天，当刘先生把礼物拿给孩子，不料却被孩子提醒这书买错了！刘先生赶紧拿着新书前往书店协商退书退款，但是商家却一口拒绝。于是刘先生便向黄岩区消保委投诉，寻求帮助。
接到投诉后，区消保委立即组织人员展开调解。经了解，刘先生购买的书籍是精装版塑封包装，金额：188元。刘先生表示，因购书次日便发现买错书了，所购书籍未经拆塑封膜，店里应该同意其无理由退货。对此，书店负责人表示，书店是开架售书，退换货都是有具体规定的，刘先生所购书籍本身无质量问题，选错书过错方在于其自身，坚持表示不予退换。面对僵局，消保工作人员表示，书店有权拒绝无理由退货，不过刘先生所购书籍全新未拆封，并不影响店里二次销售，且刘先生是为了给孩子一个惊喜，才未经沟通导致买错书，并不存在主观恶意。经再三调解，书店最终同意刘先生可以将买错的书籍换购成等价值其他书籍，刘先生对处理结果表示满意。近年来，为了创造更好的购物环境，提升消费者的消费体验，不少商家支持七天无理由等售后服务。不过，黄岩区消保委提醒广大消费者，实体店无理由退货是没有法律依据的，线下实体店是否执行七天无理由退换货应完全出于商家自愿，消费者购物前应理性消费，看清店铺退货约定再决定是否消费。
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