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　　明明约定购买图片上的羊毛毯，收货后却发现和图片上不符，消费者无法接受要求退款，而商家却称可以代为寄卖无法退款。日前，温岭市消保委成功处理了一起因货不对板引发的消费纠纷。

　　

　　近日，市民赵女士在温岭市城南镇一家家纺店为女儿买床上用品，因商家店里没有现货，就给赵女士提供了商品图片，赵女士支付了600元给商家，让商家帮她订货。等赵女士收到货开箱后，发现款式和质量都与之前图片上看到的不同，于是向商家提出退货。但商家直言，和赵女士当时已约定，此款羊毛毯属过季商品，看中后不退不换。赵女士觉得自己上当受骗，于是向当地市场监管所求助。

　　

　　消保工作人员通过查看比对，发现两款产品虽然颜色相同都是灰色，但宣传图片的纹路是由长毛和短毛组合而成，凹凸感明显，实际货品纹路却不太凸出，两者相近。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。最后，经工作人员耐心调解，商家同意退货退款。

　　

　　温岭市消保委温馨提示，消费者在购买商品时最好看实物下单，或者让商家发送实物图片，以免收货后发现货不对板，并要及时留存好和商家的相关沟通凭证，学会运用法律手段主动维护自身合法权益。

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